In mijn vorige verhaal heb ik bij u de term Doorgeefluikmens geïntroduceerd. Een medewerker die glimlachend informatie doorgeeft, feitelijk gelijk heeft, maar weinig tot geen waarde aan uw klantrelatie toevoegt. Sterker, die uiteindelijk schade berokkent aan deze relatie. Doorgeefluikmensen denken niet mee, lopen geen stap harder en bedenken geen alternatieven voor problemen.

Te veel medewerkers fungeren als doorgeefluik. Meer dan procedures doorgeven aan de klant doen ze niet. Hoe wordt uw onderneming weer klantvriendelijk?

Bedrijven verzoenen zich te gemakkelijk met het feit dat de concurrent het nog slechter doet. Er is veel futloosheid bij ondernemingen, stelt onze coachingsexpert op expertlog.

Wie het personeel ander gedrag aan wil leren kijkt het best eerst naar zichzelf. Grote kans dat u gekopieerd wordt en dus zelf de oorzaak bent van dat negatieve gedrag. "Nogal wat ondernemers lijden aan zelfonderschatting."

Inmiddels merken we allemaal de gevolgen van de economische malaise. Tijd voor actie. Haalt u wel het maximale uit uw mensen? Ik kom veel ondernemers tegen die aan kapitaalvernietiging doen.

Als ondernemer is de crisis een barre, maar ook boeiende tijd. De crisis vergt al je creativiteit, flair, lef, doorzettingsvermogen en het vermogen om gepaste risico’s te nemen. Maar doet uw personeel ook mee?

De laatste tijd word ik in mijn praktijk veel geconfronteerd met ondernemers die het moeilijk vinden om lastige gesprekken te voeren. Of het nu gaat om het goed afronden van een (deels) mislukte klus, het adequaat reageren op het slecht nakomen van afspraken of het houden van slecht nieuws gesprekken.

Zelfs nu onze economie wat vertraging oploopt stijgt de werkloosheid niet noemenswaardig. Dat is goed nieuws voor werkenden, maar minder goed voor ondernemers, met name in het MKB. Veel mensen, met name jongeren, gaan liever werken bij een multinational. In plaats van bij uw leuke innovatieve bedrijfje met tien man personeel.

Account managers bij wie het heilige vuur is gedoofd, voegen weinig toe aan het bedrijfsresultaat. Wat is uw oplossing? Ontslag? Niet verstandig, want u heeft als ondernemer een grote invloed op hun functioneren.

Premier Balkende hekelt de 'zesjescultuur'. Nederlandse studenten zijn lui en ongemotiveerd. Afstuderen kan immers ook met een 5,5. Gevolg: werkschuwe studenten die na de studie uw bedrijf komen verstieren. Waar dat toe leidt schetst coachings-expert Han Holtkamp.