Veel ondernemers vergeten te zorgen voor intern draagvlak bij (actie)campagnes. Een verloren race. Zorg ervoor dat uw ideeën intern gedragen en opgevolgd worden.

Zeker bij grotere organisaties is het lastig om het personeel aan te sluiten op de campagne. Als het op de werkvloer, in de winkels etc. niet gedragen wordt, is de campagne bij voorbaat minder geslaagd. Door het personeel te betrekken zullen zij zich veel beter inzetten en competitief gedrag vertonen. Wat weer positieve effecten heeft op de resultaten. Intern draagvlak is essentieel voor een succesvolle implementatie. Hoe bereikt u dat? Met interne communicatie.

Houd bij het bepalen van de budgetten ook rekening met de interne lancering van de campagne/actie. Een launch voor de medewerkers en incentive, training, etc. zijn essentieel. En dit is net zo belangrijk in het project als de ontwikkeling van het project.

Altijd interne communicatie
Interne communicatie is niet alleen van belang bij een tijdelijke campagne, maar is voortdurend van belang, denk maar aan de introductie van een nieuw product of een nieuwe dienst. Juist wanneer het onderwerp een traject van langer termijn betreft zal het te creëren draagvalk intern ook zwaarder wegen. De back-office heeft alles uitgedacht en het ligt aan de front-office of de boogde resultaten een utopie blijven of daadwerkelijk realistisch zijn. De front-office dient uit de voeten te kunnen met het nieuwe product, dienst, actie of werkwijze. Succes staat of valt met het enthousiasme waarmee de front-office de producten verkoopt. Interne communicatie dus.

Eenrichtingsverkeer
Informeren, enthousiasmeren en aansturen. En niet alleen als eenrichtingsverkeer, maar als wisselwerking. Als marketeer of back-office hoor je natuurlijk graag de reacties van de klant. Informeren en motiveren is niet alleen benodigd bij aanvang van het project, maar ook tijdens en na het project.

Draagvlak
Interne communicatie zorgt voor draagvlak bij het personeel dat ermee moet gaan werken. Zodra dit ook echt werkt, wordt de belofte aan de klant (de werking van het product of het opvolgen van een actie) ook waargemaakt. Betrokkenheid… daar begint het mee. Niet (alleen) de actie/product zelf, maar juist de mensen in de organisatie zijn de bron van succes.

John de Vroede (MarketingXperts)