Het veranderen van gedrag in organisaties is één van de moeilijkste aspecten van het leiding geven. Ondernemers willen in de eerste plaats ondernemen, niet managen. vijf managementtechnieken naar topmensen...
Als je groter groeit, vaak al vanaf een man of vijf, wordt er een beroep gedaan op je managementvaardigheden. En die zijn doorgaans bijzonder anders dan de competenties die je nodig hebt als ondernemer. Wie het gedrag van zijn personeel wil veranderen moet managementvaardigheden ontwikkelen. En dat is voor ondernemers die vinden dat het geld bij de klanten verdiend wordt en die de medewerkers eerder zien als een noodzakelijk kwaad vaak best lastig.
Terwijl het toch vaak de medewerkers zijn de het meest contact met klanten hebben. Zij vertegenwoordigen het bedrijf en kunnen een deal maken of breken. U heeft alle belang bij enthousiaste, meedenkende en initiatiefrijke medewerkers.
Hoe krijgt u deze topmensen?
- Behandel uw mensen zoals u wilt dat ze uw grootste klanten behandelen. True leaders do people, zei Tom Peters. Uw mensen zijn verantwoordelijk voor de beleving van de klant. Behandel ze daarom gelijkwaardig.
- Geef zelf te allen tijde het goede voorbeeld. Goed voorbeeld doet goed volgen. Beleid niet alleen de gewenste veranderingen met uw mond maar laat ook daadwerkelijk in uw gedrag zien dat het u menens is. Als u bijvoorbeeld klantgerichter wilt worden, reserveer dan de beste parkeerplaatsen niet voor de directieauto’s maar voor de klanten.
- Beloon uitstekende mislukkingen. Als onderneming dien je je onderscheiden. Daarvoor heb je mensen nodig die het lef hebben en de ruimte krijgen om te mogen ondernemen en te innoveren. En dat betekent dat mensen ook mogen falen om te leren. Dus beloon die mislukkingen en zorg voor een ondernemend en inspirerend klimaat.
- Leer je mensen kennen. Als je weet hoe je mensen in elkaar zitten, wat hen drijft, wat hen doet bloeien en wat hen remt dan heb je een instrument in handen om het beste in je mensen naar boven te halen. Er zijn talloze methodieken die je daar bij kunnen helpen. Persoonlijk ben ik erg enthousiast over Management Drives. Snel, relatief eenvoudig en voor een betaalbaar bedrag grondig de persoonlijkheid van je medewerker in kaart.
- Ontwikkel je managementvaardigheden. Hoe lastig ook. Zorg voor een goede gespreksmethodiek, praat met je mensen in functionerings- en beoordelingsgesprekken of tijdens werkoverleg. Vertel niet alles maar vraag eens naar hun mening of ideeën.
Han Holtkamp (InFlow)
